常見問題

親愛的顧客, 您好! 我們蒐集了所有消費者常見的相關問題，並依據問題的性質與內容，做好分類，您可以簡單的利用選項直接點選後瀏覽；若我們提供的資訊無法滿足您，請您撥打客服專線：0800-012-233轉1或04-2481-0456，我們將竭誠為您解答，並且做好最優質的服務。

全部常見問題

• 量販會員卡是否可全台使用?
本店量販會員卡一卡即可全台通用，且其紅利集點活動皆可跨店累積紅利點數、設定及購買自由省商品。
• 如何成為大買家會員？
只要您完成申請及相關資料確認後，您就是大買家國光店的會員囉！
• 請問成為大買家量販店會員有哪些權益？
大買家量販會員享有以下優惠：
1.定期提供大買家促銷快報
2.特殊印花商品超低價優惠
3.紅利點數累積商品享9折優惠
4.買貴退差價
5.結合多家優惠商店，憑會員卡獨享各項折扣優惠或贈品。
6.30天不滿意商品無條件退換貨
• 如何申請補發量販會員卡？
煩請攜帶個人身份證件（駕照、身份證或健保卡）至顧客服務中心填寫「會員卡申請表」即可立即辦理。
• 如何變更量販會員卡資料？
煩請攜帶個人身份證件（駕照、身份證或健保卡）至顧客服務中心填寫「會員卡申請表」即可立即辦理。
• 詐騙集團來電？
因近來詐騙集團詐騙手法日新月異，亦有假藉大買家名義來行騙，若您發覺其電話訪問內容不對勁，電話中請不要提供任何資訊，此時歡迎您向國光店客服部門查詢。為此，我們已於國光店張貼告示提醒顧客，同時告知顧客如為大買家所舉辦的活動，均會於國光店及網站上公佈相關活動及其結果。如有不清楚的地方，您可撥打國光店客服專線0800-012-233或04-2481-0456洽詢。
• 請問是否提供購物宅配的服務?
本公司各分店原規劃皆為實物賣場，因此提供『購物宅便配送』在技術需有嚴謹多重的考量，目前不提供購物宅配的服務，但大宗購物不在此限。
• 請問若有商品需退、換貨，該如何處理?
大買家的量販會員均可享有商品 30 天不滿意無條件退、換貨處理，消費者僅需在30日內攜帶銷貨明細表、發票、保證卡及完整欲退、換貨處理的商品(含紙箱、配件、贈品)，即可至二樓退換貨櫃檯辦理。詳細方式，可參閱退、換貨辦法。
• 我的發票抬頭開錯了，該怎麼辦？
發票若需更改，請於次月二日前，至金銀島購物中心的顧客服務中心辦理。
• 「紅利積點」是什麼活動？
「紅利積點」是大買家對量販店會員獨享的回饋計劃。凡持量販會員卡來店消費，每滿100元即送紅利1點，累積紅利點數可享自由省購物9折優惠，還可免費參加本公司不定期舉辦紅利點數相關的活動，例如：樂透、拍拍樂...等等。
• 哪些商品結帳時不會送紅利點數？
印花商品、紅利商品、紅利名品、菸酒商品、大宗商品、汽機車。另外美食街、商店街的消費也不提供紅利點數。
• 紅利點數有累積或使用期限嗎？
紅利點數的累積及使用期間是以「年」為單位，累積及使用期間為當年1/1日至當年12/31日止。
• 當『自由省』商品遇店內促銷或快報促銷時，可再享9折優惠嗎？
可以。您設定的『自由省』商品，如遇快報或店內促銷，可以再享9折優惠。
• 我應該在哪裡設定『自由省』商品？
請持量販會員卡及設定商品，至『菸酒櫃檯』設定。
• 我可以設定幾支『自由省』商品？
每一會員卡號每次最多可設定10支『自由省』商品。
• 賣場所有商品均可被設定為『自由省』商品嗎？
賣場部份商品恕無法被設定，包括：生鮮商品 (蔬菜、水果、生鮮水產、生肉)、本公司自製或加工熟食、自製烘焙食品、香菸及香菸禮盒、紅利商品、紅利名品、贈點商品、非自營專櫃商品、商店街及美食街商品、 行銷商品 (如：1元商品、購物袋等…)。
• 我要如何查詢我的『自由省』商品？
您可到本公司任一分店的『顧客服務中心』或『自由省設定櫃檯』查詢。
• 非本店卡可以購買『自由省』商品嗎？( 跨店可購買『自由省』商品嗎？)
可以。您可於大買家全台各分店，設定、修改、查詢、購買『自由省』商品。
• 臨時卡可以購買『自由省』商品嗎？
不可以。臨時卡無您的會員紅利點數資料，因此無法購買『自由省』商品。
• 點數不足時，可以購買『自由省』商品嗎？
不可以。當點數不足時，可以利用原價方式，購買『自由省』商品，無法使用9折的折扣價購買。
• 『自由省』商品的購買金額，可以累積紅利點數嗎？
可以。
• 我購買的『自由省』商品退貨時，被扣掉的點數會不會還給我？
會。於顧客服務中心辦理『自由省』商品退貨完成後，隔日電腦將自動歸還紅利點數。
• 如何申辦聯名卡？
申辦方式：『填妥申請書，附上身份證影本及薪資證明文件』並將以上資料交至店內台新快速辦卡櫃檯或顧客服務中心，亦可自行郵寄至台新銀行，我們將請台新銀行以最快的速度為您核發卡片。
• 刷大買家聯名卡購物有什麼好處?
刷大買家聯名卡的好處，如下：
大買家聯名卡 好利無止盡
紅利多。分期多。好康多。
1.雙重紅利積點：可享台新與大買家雙重紅利積點！
．持大買家聯名卡：至全國大買家店內刷卡，每100元得大買家紅利點數2點；台新銀行再送大集大利點數5點。
．持大買家聯名卡：至店外刷卡消費每消費20元可再獲得台新銀行大集大利點數1點。
2.生日三倍點數：大集大利點數3倍送！
3.超高紅利折抵：超高紅利折抵，點點變現金！
．大買家紅利點數可享大買家各量販店內自由省9折優惠；
．台新銀行大集大利紅利1,000點可兌換大買家各量販店購物金60元。
4.超多分期選擇：刷大買家聯名卡，可享3C家電產品最高36期0利率！